DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Cảm Ơn Quý Khách

Đặt Hàng Thành Công. Chúng Tôi Sẽ Gọi Điện Liên Hệ Tới Quý Khách Trong Thời Gian Sớm Nhất

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các trường hợp được bảo hành
Trung tâm cam kết các lỗi liên quan đến chất lượng sản phẩm , hàng không đúng với cam kết, quý khách vui lòng liên hệ hotline tại khu vực gần nhất.

Thời gian bảo hành
Trung tâm sẽ xử lý và gửi lại hàng cho Quý khách hàng trong vòng 7 ngày sau khi nhận được thông tin.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1) CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN
- Trung tâm áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển trên toàn quốc cho đơn hàng từ 400k. (Phí ship 0 VNĐ)
- Với những đơn hàng dưới 400k, trung tâm sẽ thông báo phí vận chuyển cụ thể của từng đơn hàng cho khách trong lúc tư vấn bán hàng. (Thông thường phí ship cố định là 20.000 VNĐ)

2) THỜI GIAN VẬN CHUYỂN
- Thời gian xử lý đơn: Sau khi chốt đơn, nhân viên sẽ lên đơn ngay lập tức để có thể đóng hàng và gửi đi sớm nhất (Trung tâm làm việc từ Thứ 2 - Chủ nhật)
- Thời gian giao hàng: Từ 1-3 ngày tùy vào địa điểm nhận hàng. (Giao hàng từ Thứ 2 - Chủ nhật)

3) QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN VÀ NHẬN SẢN PHẨM
- Người mua nhận cuộc gọi xác nhận thời gian giao hàng từ đơn vị giao hàng do người bán ủy quyền.
- Người mua kiểm tra sản phẩm và hóa đơn, sau đó ký vào đơn nhận hàng và thanh toán với nhân viên giao hàng.
- Người mua có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau: hình dáng, màu sắc, kích thước hoặc mã sản phẩm không giống với sản phẩm người mua đặt trên website; giá trị hàng hóa khác với giá trị đơn hàng do người mua đặt trên website.
- Trường hợp người mua từ chối nhận hàng mà lý do không phải do sản phẩm, người mua vẫn phải trả phí vận chuyển theo từng trường hợp cụ thể.
- Trường hợp có thắc mắc hoặc khiếu kiện sau khi nhận sản phẩm, người mua liên hệ bộ phận CSKH của Trung tâm.

4) CÓ ĐƯỢC XEM HÀNG TRƯỚC KHI NHẬN KHÔNG?
-Quý khách hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi vận chuyển rời đi.
Trong trường hợp Quý khách gặp vấn đề phát sinh Quý khách liên hệ ngay đến chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1) Chấp nhận hình thức thanh toán qua thẻ ATM (thẻ ngân hàng, thẻ thanh toán nội địa)
Thông tin chuyển khoản:
- Ngân hàng TECHCOMBANK
- Số tài khoản: 19031194841012
- Tên chủ tài khoản: NGUYEN HONG NGOC - CN Hà Nội
2) Ship COD
- Là hình thức khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên vận chuyển khi nhận hàng.
- Khi hàng được chuyển giao đến, bạn có thể kiểm tra tình trạng gói hàng còn nguyên vẹn và mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào không đúng ý muốn, bạn có thể trả lại nhân viên vận chuyển ngay tại thời điểm đó.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1) THỜI GIAN ÁP DỤNG
- 5-7 ngày kể từ ngày mua hàng đối với các khách hàng thuộc khu vực cùng tỉnh.
- 10 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các khách hàng thuộc khu vực khác tỉnh
- Ngày mua: là ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.

2) ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
- Mua hàng tại cửa hàng nào đổi trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi hàng tại các cửa hàng khác.
- Khách hàng mua trên kênh online vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn đổi trả.

3) ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
Chúng Tôi sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:
* Sản phẩm chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng
Bạn nghĩ rằng Chúng tôi giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi 24h kể từ lúc nhận hàng, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
* Sản phẩm mua bị lỗi
Quý khách vui lòng kiểm tra trước khi thanh toán. Trong trường hợp hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại hàng cho Chúng Tôi. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng Chúng Tôi sẽ gửi cho quý khách mặt hàng thay thế.

4) QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI HÀNG
- Trung tâm sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.
- Quý khách hàng có thể thực hiện đổi và nhận đền bù gấp 3 lần so với giá trị đơn hàng nếu phát hiện hàng giả, hàng kém chất lượng.